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旅游预订常见问题

国内旅游合同

·                                 国内团队旅游合同
                            合同编号:__________
特别告知
本合同文本是根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规制定的示范文本,供双方当事人约定采用,签定合同前请仔细阅读。
为了明确旅游者的权利与义务,规范旅游市场秩序,旅游者参加国内旅游应知晓以下事项:
一、旅游者参加旅游应选择具有工商行政管理部门统一颁发?#38431;?#19994;执照》、旅游行政管理部门统一颁发《旅行社业务经营许可证》和明码标价的旅行社。《旅行社业务经营许可证》上的营业地址与实?#35270;?#19994;场所应当一致。
二、旅游者参加旅游前应与旅行社订立书面旅游合同,在交纳费用后应要求旅行社开具由税务局印?#39057;?#21457;票。
三、旅游者与旅行社订立合同或者填写各种报名材料时,内容要真实准确,并使用有效身份证件。旅游者参加旅游应确保自身身体条件能够完成旅游活动,并有义务在签订合同时将自身健康状况如实告知旅行社。旅游者与旅行社订立合同后,应当按照约定履行合同。若旅游者本人不能成行,可以让具备参加本次旅游条件的第三人代为履行合同,并及时通知旅行社进行更改。因代为履行合同增加的费用,应当由旅游者自行支付。
四、旅游者应妥?#31080;?#31649;好随身携带的财物,以免损坏或遗失。
五、旅游者在旅游活动中应遵守团队纪律,配合导游完成旅游行程;旅游者应遵守我国和目的地的法律、法规和尊重旅游目的地的各种宗教信仰、民族习惯和风土人情。
六、合同双方因不能成行造成违约的,违约?#25509;?#24403;提前三天通知对方;双方?#37096;?#20197;另行约定提前告知的时间。对于违约责任,双方已有约定的,按照约定承担。没有约定的,按照下列标准承担违约责任:
(一)违约方按规定时间通知对方的,应当支付旅游合同总价5%的违约金。
(二)违约方未按规定时间通知对方的,应当支付旅游合同总价10%的违约金。
因违约造成的损失,按有关法律、法规和规章的规定承担赔偿责任;涉及航空、陆运、水运的票务损失问题,参照有关部门?#20013;?#26465;款补偿损失。
七、旅游者与旅行社订立合同后,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除违约责任,但法律另有规定的除外。
八、旅游者在出游前,旅行社应当推荐旅游者购买旅游期间的个人旅游保险。
九、旅游者在旅游过程中,未征得本人同意,可以拒绝参加合同未约定的其它旅游消费项目;经本人同意,参加合同未约定的其它旅游消费项目时,需收费的,应当场向导游人员收取服务单据。
十、旅游者在旅游过程中,有权监督带团的导游人员佩戴由中华人民共和国国家旅游局颁发的《导游证》;有权要求导游人员按旅游者和旅行社订立的合同内容和国家行业标准提供服务;有权得到旅行社对旅游过程中可能危及旅游者人身、财产安全的情况事?#20154;得?#25110;者明确警示并采取防止危害发生的措施。
十一、旅游者合法权益受到损害或者与旅行社发生争议时,可以与旅行社协商解决、或向有管辖权的旅游质量监督部门申诉、或提请仲裁机构仲裁、或向人民法院起诉。旅游者不得以服务质?#24247;?#38382;题为由,拒绝登机(车、船)或者采取其他措施强迫旅行社接受其提出的要求。
十二、旅游者有权要求旅行社对协议条款予?#36816;得鰲?/span>
国家旅游局通讯地址:?#26412;?#24066;建国门内大街甲九号邮编:100740
国家旅游局旅游质量监督管理所投诉电话?#28023;?/span>01065275315
 
协议条款
甲方:____________________________________(旅游者或旅游团体)
乙方:苏州职工国际旅行社旅游服务中心(详见预订旅游产品确认单)
甲方自愿购买乙方所销售的旅游服务,为保证旅游服务质量,明确双方的权利义务,本着平等协商的原则,现就有关事宜达成如下协议:
第一条报名与成团
1.甲方参加乙方组织的国内旅游团,应事先向乙方详细了解和咨询,乙?#25509;?#20041;务全面介绍其服务项目和质量,并按规定在报名时签定合同。
2.甲方在签约时,应将全部旅游费用付讫。
3.双?#25509;?#24403;约定由于甲?#20132;?#20057;方责任未成行的处理方?#20581;?/span>
4特别告知为本合同的一部分,签订合同前甲?#25509;?#24403;仔细阅读特别告知内容。
第二条内容与标准
1.主要事项(详见行程及预订旅游产品确认单)
 团号___________________(如签约时暂无团号,此项可空?#20445;?#22242;体人数______________(附名单)
 线路名称________________行程共计_________天(飞机、车、船等在途时间包括在行程天数内)
 出发时间____________________________结束时间_________________________________
 出发地点____________________________返回地点_________________________________
 游览景点_____________________________________________________________________
 交通工具____________________________标准_____________________________________
 用餐次数____________________________标准_____________________________________
 住宿次数____________________________标准_____________________________________
 购物、自费项目安排___________________________________________________________
 景点门票_____________________________________________________________________
 保险情况_____________________________________________________________________
 付款方式_____________________________________________________________________
 导游服务(全陪、地陪)_______________________________________________________
 应交纳团费总额_______________________________________________________________
 注明:所包含的费用___________________________________________________________
2.甲乙双?#25509;?#24682;守上述约定,甲方在旅游活动中应服从乙方的统一安排,乙方所提供的各项服务应符合有关国家?#25176;?#19994;标准的规定。
3.乙方保留航空、?#25191;?#38081;路因国家政策性调价而变更旅游总价格的权利,但乙?#25509;?#24403;提供相应证据。
4.在合同订立后履?#22411;?#27605;前,因航空、?#25191;?#38081;路班次和时刻临时变更,乙方保证在行程天数和安排基本不变动的前提下,保留调整出发时间?#25176;?#31243;的权利。
第三条违约责任
(一)不承担违约责?#34074;?#24773;形
1.甲、乙双方因不可抗力原因不能履行合同的,不承担赔偿责任,但应及时通知对方,并提供事故详情及不能履约的有效证明材料;
2.本合同双方已经就可能出现的问题约定免责处理措施的,按约定办法处理。
(二)甲方承担违约责?#34074;?#24773;形
1.甲方无故违反合同约定,自身损失自负;给乙方造成损失的,应承担赔偿责任;
2.超出本合同约定的订单内容进行个人活动而造成损失的,责任自负。
(三)乙方承担违约责任情形
1.未达?#25509;?#30002;方合同约定的内容和标准,给甲方造成直接经济损失的,应承担赔偿责任;
2.乙方的服务未达?#28966;?#23478;或行业规定的标准的,应承担赔偿责任。
(四)乙方在旅游质量问题发生前后?#24033;?#21462;以下措施,可减轻或者免除其赔偿责任:
1.问题发生后,乙方?#24033;?#21462;善后处理措施的;
2.对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予?#24471;鰲?#25552;?#36873;?#21149;诫、警告的;
3.所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或?#24033;?#21462;了预防性措施的。
(五)甲方同意乙方违约的赔偿责任按国家旅游局制定的《旅行社质量保证金赔偿试行标准?#20998;?#34892;。
第四条争议的解决方式
(一)本合同在履行中如发生争议,双?#25509;?#21327;商解决,甲方?#19978;?#26377;管辖权的旅游质监所申请调解、提出投诉和赔偿请求。
(二)当事人不愿通过协商、调解解决或协商、调解不成时,依法向旅行社所在的法?#33322;?#34892;诉讼。
第五条本合同一式二份,合同双方各执一份,具?#22411;?#31561;效力。
第六条本合同从签定之日起生效。甲、乙双方签字时?#21592;?#21512;同条款均无异议。
 
补充条款
双方约定以下补充条款:
1. 团费:含游程中约定的往返大交通、景区交通、餐费、住宿费、景点首道大门票、导游服务。具体按?#31449;?#28857;不同、行程单上详细约定执行。
2. 行程中的游览时间仅供参考,乙方无权对行程景点游览的先后?#25215;?#20570;出相应相应的调整。
3. 行程中因不可抗力(自然灾害、政府行为等)或不可归责于旅行社的意外情况(天气变化、道?#33539;?#22622;、列车航班晚点、重大礼宾活动等),导致本次团队游行程变更或取消的,产生的损失费用乙方不承担任何责任,但乙方负责退还甲方未发生的费用。
4. 订单生效后,若要主动解除已生效订单,甲方必须在旅游产品行程开始前通知苏州职工国际旅行社旅游服务中心新区锦华部解除所做预订,包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数,同时甲?#20132;?#39035;承担苏州职工国际旅行社旅游服务中心新区锦华?#30475;?#29702;该订单已经支出的其它必要费用:
1)若甲方所预订的产品在平日出发,甲方需要按照如下标准支付违约金:
  在团队游行程开始前第72小时以前(不包含双休日及法定假日)通知到的,支付团队游产品费用总额的10%的违约金。违约金金额不足50元的,按照50元收取。
  在团队游行程开始前第72小时至第24小时前(不包含双休日及法定假日)通知到的,支付团队游产品费用总额的30%的违约金。违约金金额不足50元的,按照50元收取。
  在团队游行程开始前第24小时内(不包含双休日及法定假日)或团队游行程开始后通知?#20132;?#26410;通知到退订的,支付团队游产品费用总额的100%的违约金。
2)若甲方所预订的产品在目的地停留的日期部分或全?#30475;?#22312;?#33322;凇?#22269;庆节、五一劳动节、端午节、?#26143;?#33410;、元旦或其它国家性或者地方性重大节日期间(节日的具体时段以国家节前颁布的休假日期为准,以下类同),鉴于在?#33322;凇?#22269;庆节、端午节、?#26143;?#33410;、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日期间的特殊状况,如甲方取消此类已生效订单,需向苏州职工国际旅行社旅游服务中心新区锦华部支?#24230;?#37096;度假产品费用总额的100%的违约金。
5.在甲方按要求付清所有旅游费用后,如因苏州职工国际旅行社旅游服务中心新区锦华部原因,致使甲方的度假不能成行而取消的,苏州职工国际旅行社旅游服务中心新区锦华部应当立即通知甲方,除无条件退?#30340;?#24050;支付的所有费用外,还应按如下标准支付违约金,但不涉及其他赔偿:
1)若甲方所预订的产品在平日出发:
  在度假产品行程开始前第72小时前通知甲方,除退还甲方全部度假产品款项以外,另外支付给甲方全部度假产品费用的10%作为违约金。
  在度假产品行程开始前第72小时至24小时前通知甲方的,除退还甲方全部度假产品款项以外,另外支付给甲方全部度假产品费用30%作为违约金。
  在度假产品行程开始前第24小时内或度假产品行程开始后通知或未通知退订的,除退还甲方全部度假产品款项以外,另外支付给甲方全部度假产品费用100%作为违约金。
2)若甲方所预订的产品在目的地停留的日期部分或全?#30475;?#22312;?#33322;凇?#22269;庆节、五一劳动节、元旦或其它国家性或者地方性重大节日期间(其他节日的具体时段以国家节前颁布的休假日期为准,以下类同),鉴于在?#33322;凇?#22269;庆节、五一劳动节、元旦或其它部国家性或者地方性重大节日的特殊状况,如乙方取消此类已生效订单,需向甲方支?#24230;?#37096;度假产品费用总额的100%的违约金。
6. 请在付款前详细阅读《国内团队旅游合同》的内容和了解《协议条款》,以维护自身的合法权利和履行参团义务。
7. 乙方的广告宣传行程仅作参考,不作为合同附件。以最后出发前给予的《行程单》为准。
8. 旅游期间或自由活动期间请注意人身和财产安全。旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内的行为或自身疾病引起的人身、财产损失由其自行承担;由此给旅行社造成损失的,旅游者应当承担赔偿责任。
 
甲方签字(盖章)               乙方签字(盖章)
地址                     地址
邮编                     邮编
电话                     电话
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